Quiénes Somos
Banco Interamericano de Desarrollo
En el BID apoyamos los esfuerzos de América Latina y el Caribe para reducir la pobreza y la desigualdad. Nuestro objetivo es lograr el desarrollo de manera sostenible y respetuosa con el clima.
Fundado en 1959, somos la mayor fuente de financiamiento para el desarrollo de América Latina y el Caribe, con un sólido compromiso para lograr resultados mensurables, con una mayor integridad, transparencia y rendición de cuentas. Tenemos un programa de reformas en evolución que busca aumentar nuestro impacto en el desarrollo de la región.
Si bien somos un banco habitual en muchas maneras, también somos únicos en algunos aspectos clave. Además de los préstamos, ofrecemos donaciones, asistencia técnica y realizamos investigaciones. Nuestros accionistas son los 48 países miembros, incluidos los 26 países miembros prestatarios de América Latina y el Caribe, que tienen una participación mayoritaria del BID.
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Registro de Usuarios
Registro de empresa para acceder a la plataforma mediante un usuario y clave.
Comenzar!Autoevaluación
La empresa se autoevalúa respondiendo a las preguntas organizadas en 4 módulos.
Resultados
Una vez finalizada la Autoevaluación, la empresa podrá visualizar un reporte infográfico
Plan de Mejoras
Acceso a un repositorio de soluciones y herramientas para cada empresa, orientadas de acuerdo al nivel alcanzado.
¿Qué es?
La Autoevaluación ICTA permite a las organizaciones privadas realizar un autodiagnóstico asociado a 4 módulos clave de la calidad:
El Factor Humano de la Calidad
Todo cambio organizacional comienza por el liderazgo del propietario o gerente; así como el compromiso de todos los colaboradores. Para implementar un sistema de gestión de calidad, la organización debe partir por definir y comunicar su Política de Calidad, así como planificar acciones tendientes a la mejora continua.
El Enfoque en el Cliente
El propósito de toda empresa turística es conquistar y retener a los clientes logrando que éstos le proporcionen la mayor rentabilidad posible, a través de definición e implementación de técnicas de marketing, estrategias de mercado, ventas y análisis de las necesidades de los clientes.
Gestión y eficiencia organizacional
Las empresas turísticas requieren adoptar una estructura organizacional que le permita gestionar diariamente las actividades y procesos, alcanzado los objetivos y definiendo indicadores que sirvan de guía para integrar la información y facilitar la toma de decisiones del negocio.
Evaluación de resultados y mejoras
El desarrollo de un proceso de planificación estratégica y operativa, requiere identificar cuáles son las metas a cumplir así como el modo se seguimiento y evaluación. La innovación y la mejora de la empresa, a partir del análisis de sus resultados, contribuyen a mejorar su competitividad.
¿Qué beneficios aporta?
La Autoevaluación ICTA, ofrece a las empresas turísticas los siguientes beneficios:
Identificar las principales fortalezas y debilidades que inciden en la calidad de los productos y/o servicios que ofrecen.
Reconocer y priorizar los puntos críticos a ser mejorados en pos de la mejora continua de la calidad.
Determinar el nivel de calidad en el que se encuentran (inicial, avanzado o de excelencia).
Acceder a información de herramientas y programas útiles para optimizar la gestión; acordes al nivel de calidad alcanzado en la autoevaluación.
Contar con una herramienta de gestión propia que le permite medir avances en la aplicación de mejoras en cada ámbito.
Obtener información comparativa de la situación de la empresa turística, en relación con la media del municipio, provincia y país.
¿Cómo funciona?
La Autoevaluación ICTA permite realizar un autodiagnóstico asociado a 4 módulos:
De este modo, los primeros dos ámbitos introducen a la empresa en un autodiagnóstico vinculado a las personas, entendiéndose cómo tales a las internas y externas a la organización; permitiéndole autoevaluarse en términos de liderazgo, definición y comunicación de la política de calidad, planificación, trabajo en equipo, orientación al cliente, entre otros.
Mientras que los últimos dos, avanzan en cuestiones vinculadas a la gestión de las actividades y procesos de la organización; y al monitoreo y evaluación de resultados; permitiéndole autoevaluarse en términos de identificación y definición de procesos, técnicas y herramientas de evaluación y monitoreo de resultados, entre otros.
La Autoevaluación se trata de un cuestionario cerrado, donde cada ámbito dispone de 8 preguntas a las que la empresa debe responder seleccionando alguna de las siguientes opciones:
| Situación en la que se encuentra la empresa respecto a la pregunta planteada | |
|---|---|
| 0 | Conceptualizado. La organización entiende la temática pero aun no lo ha aplicado/ realizado/ documentado. |
| 1 | Implementación inicial. Realiza las acciones pero no cuenta con registros y evidencias. |
| 2 | Implementación parcial. La organización cuenta con registros y documentación que evidencian una documentación parcial. |
| 3 | Implementación avanzada. Cuenta con registros y documentación que evidencia la implementación completa. |
| 4 | Implementación mejorado con medición de resultados, al menos un año de maduración y mejora. |
Pasos para la autoevalución
Cada módulo dispone de 10 preguntas a las que la empresa debe responder seleccionando alguna de las siguientes opciones:
| Situación en la que se encuentra la empresa respecto a la pregunta planteada | |
|---|---|
| 0 | Conceptualizado. La organización entiende la temática pero aun no lo ha aplicado/ realizado/ documentado. |
| 1 | Implementación inicial. Realiza las acciones pero no cuenta con registros y evidencias. |
| 2 | Implementación parcial. La organización cuenta con registros y documentación que evidencian una documentación parcial. |
| 3 | Implementación avanzada. Cuenta con registros y documentación que evidencia la implementación completa. |
| 4 | Implementación mejorado con medición de resultados, al menos un año de maduración y mejora. |
La empresa se autoevalúa respondiendo a las preguntas de manera consecutiva. Es decir que debe comenzar autoevaluándose por el primer módulo (Factor humano y la calidad) y una vez completado éste, avanzar hacia el siguiente y así sucesivamente.
Sin embargo, la empresa no está obligada a finalizar la Autoevaluación en el mismo momento en que ingresa; sino que puede guardar sus datos e ingresar nuevamente para retomar la evaluación en el punto en que la haya dejado. Sus datos se guardarán en su usuario, sin alterar los resultados.
Según el puntaje alcanzado, la Autoevaluación determina en qué estado se encuentra la empresa respecto a la gestión de la calidad, así como los programas o herramientas de calidad sugeridas de implementar, según el nivel obtenido:
| Nivel Inicial | Nivel Inicial | Nivel Inicial |
|---|---|---|
| 0 a 59 pts. | 0 a 59 pts. | 0 a 59 pts. |
Asimismo, una vez finalizada la Autoevaluación en su totalidad, la empresa podrá visualizar un reporte infográfico, que puede imprimirse o bien descargarse en formato .pdf con la siguiente información:
- Brechas de mejora identificadas para cada módulo.
- Niveles de cumplimiento alcanzados en cada criterio de la Autoevaluación.
- Información comparativa de la situación de la empresa turística, en relación con la media del municipio, provincia y país.